# 评美团试点“骑手屏蔽顾客”功能 **URL:** \ **Category:** 时事杂谈\ **Created:** [2025 年10 月 14 日 19:43 UTC](https://www.mlzyws.com/t/topic/1939 "2025-10-14T19:43:17Z")\ **Posts on this page:** 6\ **Page:** 1
**Author:** ![群钓寒江雪](https://www.mlzyws.com/user_avatar/www.mlzyws.com/%E7%BE%A4%E9%92%93%E5%AF%92%E6%B1%9F%E9%9B%AA/32/43_2.png) [@群钓寒江雪](https://www.mlzyws.com/u/%E7%BE%A4%E9%92%93%E5%AF%92%E6%B1%9F%E9%9B%AA)\ **Post date:** [2025 年10 月 14 日 19:43 UTC](https://www.mlzyws.com/t/topic/1939/1 "2025-10-14T19:43:17Z")
10月10日，美团在其骑手社区的官号“袋鼠君”发布了一则通知，内容为美团在9月的“优化进展”。其中，“骑手评价顾客”和“骑手屏蔽用户”功能是最引人注目的。 > 美团在福建晋江、浙江绍兴等七个城市试点上线骑手评价用户和骑手屏蔽用户功能，赋予骑手屏蔽用户的选择。该功能下，在订单结束后的48小时内，骑手可在订单页对用户进行匿名评价。如果遇到顾客辱骂、恐吓威胁等场景，骑手还可在评价页面勾选“不再为该顾客送餐”快捷屏蔽用户，也可在骑手APP的 “接单设置页面-接单工具模块-屏蔽顾客” 中选择对顾客进行屏蔽。 ![图片](https://forum.gczytxs.com/original/2X/7/704423eca3c4ce7e4166a76ac4fcc526b7f91192.jpeg) 这个政策一出，网上的评论不断。有的人认为，有了这个功能，骑手和顾客就平等了，骑手再也不用受到那些自私的顾客的欺压了。有的人反对，认为骑手本来不是所谓“弱势群体”，有自己的群聊，很容易给顾客施压，而顾客本来就是“单打独斗”，这个政策对顾客不公平。 > **[美团试点：骑手可“拉黑”顾客](https://www.guancha.cn/economy/2025_10_13_793114.shtml)** > > 美团在福建晋江、浙江绍兴等七个城市试点上线骑手评价用户和骑手屏蔽用户功能，赋予骑手屏蔽用户的选择。 本文将从一个外卖员的经验出发，对这个政策的试行以及社会上各种看法作一点简单的评价。 实际上，这一规定完全是“老爷心善”的作秀罢了，非但无用，而且用心险恶。 从技术上来看，美团给骑手这种所谓的权利，根本是不对等的。骑手拉黑一个顾客，不会给这个顾客带来任何影响，只不过是之后不给他送餐了而已。 按照目前试行的情况，骑手必须要提供被威胁、辱骂的证据，通过平台的审核了，才能成功屏蔽该顾客。每位骑手最多只能同时保持屏蔽两名用户，并且屏蔽期限为365天，期满后自动解除。这样的“权利”，能够改变骑手受压迫的一点点现状吗？能够给骑手带来什么意义上的平等呢？如果真的有那么一位因为威胁、辱骂外卖员而被后者拉黑的顾客，那他也要发笑：你不送，有的是人送！ 反观顾客的“权利”，如果顾客投诉、差评骑手呢？骑手很容易就会面临处罚，或者是罚款，或者是扣分，甚至被封号。如果一个骑手被平台“拉黑”，也就是被封号，那就不只是不能给一两个顾客送外卖的问题了。目前国内外卖员的数量不断增长，尤其是兼职外卖员数量的庞大，不已经清楚地反映了失业情况的加剧吗？外卖平台可以随意处罚甚至开除外卖员的事实，就证明了外卖员不可能由于这种可笑的政策，而获得什么权利。 其实这种看似老爷心善、改善外卖员处境的事情早就有了，无非是在营造一种外卖员是和顾客平等甚至能压顾客一头的假象。最典型的就是网上各种短视频：外卖员遇到个野蛮的顾客，定位错了、位置写错了、小区进不去……提出各种不合理的要求，还骂人。结果通常是：外卖员加餐，大快人心。先不说拍此类视频的有几个是真的外卖员（看看他们的脸有多白吧），这种现象真的是普遍的吗？就我自己的经验来看，外卖员在“和顾客的矛盾”中完全是处于劣势地位。我现在每单都至少要拍两张照片，一张是小票和商品，一张是商品和门牌的合影，送达前必须打电话，有异常情况打不通还要上报问题。按照美团的说法，这是为了在和顾客发生纠纷的时候保障我们的权利。实际上呢？谁都看得出来，为什么要这么搞？就是因为，一旦货品丢了，或者是极端自私的顾客想吃白食，说没收到东西，我们骑手没有保留证据的话，平台会果断把责任判定给我们。而就算是保留了证据，美团判定骑手申诉无效的情况依然比比皆是。处罚的是他，审核申诉的也是他，这样的现象不已经是再明显不过的答案了吗？“外送江湖骑士联盟盟主”陈国江就曾评价外卖平台的这种行为：“你不能自己又当警察，还当法官，这是不合理的。”事实不是保留了证据就可以保障权利，而是不保留证据，权利就很容易被侵犯（罚款、扣分等各种处罚）。这种情况下，保留证据难道是什么权利吗？完全是提高劳动强度罢了。这次美团搞出的所谓评价和拉黑顾客的功能，也没什么特别的。 这种政策，以及美团对此的宣传，完全是转移斗争视线，把广大外卖员和外卖资本家之间的矛盾掩盖起来，把后者说说成是保护“骑手兄弟”权益的老好人，反而把点外卖的顾客（他们多数为小资产阶级）说成是外卖员的敌人，可谓是用心险恶。我第一次看到这个政策，就是在我自己的骑手APP上，说白了当时我就觉得没用。我每天送三、四十单，一个月就是一千单，一千个顾客里，真的威胁我“不给我xxx我就投诉、差评”的，甚至还骂人的，有几个呢？一千个里都没有三个（现实情况是我还没见过这样的顾客）。但是外卖平台大的也就三家，哪一家不在残酷地剥削和压迫骑手呢？哪一家的单价不在降低？哪一家的配送时间不在缩短？哪一家的处罚不在以各种形式加强？ 极端自私的，和资本家站到一起压迫骑手的顾客，当然是有，但绝对是少数，我见到的顾客，在经济地位上大多属于小资产阶级，他们不是不知道外卖员的情况，对于外卖员，基本上是采取同情的态度的。至于那一小部分，确实是很恶心，但是他们欺压外卖员的底气是从哪里来的呢？“抛开事实不谈”，顾客恶心我，我可以加餐，我可以加料，我知道他住哪里，我甚至可以以后每天去骚扰他。但事实显然不是这样，事实就是，这些极端自私的顾客帮助外卖资本家一起欺压骑手，也是外卖资本家给了这些自私鬼嚣张跋扈的底气。美团这种“老爷心善”的改良假象，还能骗得了谁？ ---
**Author:** ![十月的风](https://www.mlzyws.com/letter_avatar_proxy/v4/letter/%E5%8D%81/bb73d2/32.png) [@十月的风](https://www.mlzyws.com/u/%E5%8D%81%E6%9C%88%E7%9A%84%E9%A3%8E)\ **Post date:** [2025 年10 月 15 日 07:13 UTC](https://www.mlzyws.com/t/topic/1939/2 "2025-10-15T07:13:32Z")
> [@群钓寒江雪](#): > > 但事实显然不是这样，事实就是，这些极端自私的顾客帮助外卖资本家一起欺压骑手，也是外卖资本家给了这些自私鬼嚣张跋扈的底气。 他们是怎么做的 ---
**Author:** ![群钓寒江雪](https://www.mlzyws.com/user_avatar/www.mlzyws.com/%E7%BE%A4%E9%92%93%E5%AF%92%E6%B1%9F%E9%9B%AA/32/43_2.png) [@群钓寒江雪](https://www.mlzyws.com/u/%E7%BE%A4%E9%92%93%E5%AF%92%E6%B1%9F%E9%9B%AA)\ **Post date:** [2025 年10 月 19 日 05:25 UTC](https://www.mlzyws.com/t/topic/1939/3 "2025-10-19T05:25:00Z")
我所见的最典型的就是在收到东西之后，以没有收到餐品、东西丢了、没有通知为由投诉骑手，而美团给骑手处罚的理由一般是送达不通知、未送达顾客指定位置、虚假配送等等。我记得是七月初，我遇到一个顾客，就可以说明这个事情。当时我要送外卖到一个公寓去，到楼下了，就打电话说外卖到了，给你放在门口。此时接电话的是一个男性，他说好的，于是我就把东西放在门口、拍照，走了。结果过了一段时间，有人给我打电话，问我把外卖放到哪里了，这时打电话的是一个女性，所以那个订单本身下单和收货的人可能就不是一个人。过了没多久我站长就跟我说我被投诉“未送到顾客指定位置”，那个人申请退款，理由是“送到也不敲门，也不打电话。”由于我是专送，违规不会扣钱，但是会扣分，也间接影响到工资，跑一单是0.1分，但是那一单就要扣40分。而且美团从来是“疑罪从有”，就是先罚，再让你申诉。就这样，那个顾客一句话让美团扣了我四十分，而我也开始申诉。照片、会话记录、通话记录，这些证据我都有，但是申诉就一直失败，甚至我站长去跟客服扯也没有用。当然，当时那个站长也很傻逼，搞了半天没搞成，就跟我说，你肯定是没放在那里。所以说这些极端自私的顾客，就是和美团及其走狗沆瀣一气的，投诉骑手非常容易，就算是没有证据，美团也要先罚再让你申诉，可以说是“自证陷阱”了，然而有了证据也要被罚的情况也比比皆是。可以说美团的不同形式的罚款很多都跟顾客投诉有关，因此，这些极端个人主义的小资产阶级右翼顾客，可以说是美团的罚款的基础。除了我遇到的这种情况，还有很多，比如“准时宝”扣骑手的钱、在不能上楼的写字楼要求骑手送上楼等离谱要求… ---
**Author:** ![Yamata\_no\_Oroji](https://www.mlzyws.com/user_avatar/www.mlzyws.com/yamata_no_oroji/32/1814_2.png) [@Yamata\_no\_Oroji](https://www.mlzyws.com/u/Yamata_no_Oroji)\ **Post date:** [2025 年10 月 19 日 08:28 UTC](https://www.mlzyws.com/t/topic/1939/4 "2025-10-19T08:28:43Z")
这个“骑手屏蔽顾客”的功能也有外卖员斗争的因素在，因为有些小资产阶级右翼顾客表面上不会跟你起什么冲突，实际上都在盘算如何与平台一起压榨外卖员，让外卖早点送到，有的还会故意刁难外卖员想要白嫖一餐。只要去b站这样小资产阶级中派和右派聚集的地方，就能发现外卖员已经和大车司机，以及受压迫的女性一样被污蔑得很严重，甚至很多小资右翼说外卖员就是为了钱不守交通规则，出交通事故受伤甚至死亡是活该（反倒我在小红书上很少看到污蔑外卖员或者其他服务业工人的言论，就算有也会被群起而攻之，可能因为小红书上也有很多服务业工人），这种小资右翼就是故意刁难外卖员的主力军，而外卖平台也能利用这些顾客加大对外卖员的剥削力度，减少送餐时间，利用这些顾客的差评和刁难来克扣外卖员的工资。正是因为有这种人的存在，还有外卖平台的压迫，对这类顾客的偏袒，很多外卖员因此就对这种联合压迫进行斗争，就有了这个没什么用的改良制度。 但这个改良制度显然没什么用处，首先是因为很多点外卖的顾客都是小资产阶级中上层，这些人在资本主义社会的经济地位显然是高于外卖员的，外卖平台肯定要尽全力讨好这些人来攫取更多利润，外卖员的利益在平台眼里是无所谓的，甚至被侵犯得越多越好，反正大多数情况最后也是平台获利。其次即使有一些同情外卖员的小资产阶级，平台也是不愿意让这些小资产阶级与外卖员互相理解的，不然平台就不能加强对外卖员的剥削了，中修也因此大肆制造污蔑外卖员的舆论，让这些不了解外卖员劳动是多么艰苦的小资产阶级与外卖员产生隔阂（就像我以前不知道外卖员的很多单子必须顺路而且一定要超速、闯红灯才能保证不超时，如果一个单子超时，后面要送的单子大概率也会超时，现在很多小资产阶级也是不了解的）。现在中修就大肆宣扬这个制度会如何侵犯到顾客的利益，而小资产阶级右翼大部分是连这点改良措施都忍受不了的，这样就会让一些不了解外卖员的群众受到蒙蔽。此外，外卖员的劳动其实比较分散，一个站点的外卖员都是自己送自己的，站点的设立只是为了方便资本家的走狗——站长进行管理（这类人基本不送外卖光吃狗粮），这也导致他们的斗争很多时候也是分散的，就像对于这些小资产阶级右翼和外卖平台的斗争也只是局限于个别外卖员对个别小资右翼顾客的斗争，因此不会对外卖平台造成很大的冲击。而外卖员内部受到资产阶级精神鸦片的影响也很严重，这也和他们劳动的分散性有关，会滋生只看重自身利益的小资产阶级思想，中修就会利用这一点挑动群众斗群众，比如故意塑造那些刁难外卖员的顾客都是女性（实际上b站那些歧视外卖员的小资右翼绝对是男性居多，这类人平时肯定会疯狂刁难外卖员），利用大多数男性外卖员的男权思想来加强对女性的压迫，分化受压迫群体。因此，如果真的要反对平台的压迫甚至中修的压迫，建立一个受马克思主义政党领导的统一的工人组织是很重要的，这样既能将工人团结起来对抗资产阶级的压迫，又能改造工人内部泛滥的小资产阶级和资产阶级错误思想，也让外卖员能得到其他受压迫群体的支持 ---
**Author:** ![校长-布](https://www.mlzyws.com/user_avatar/www.mlzyws.com/%E6%A0%A1%E9%95%BF-%E5%B8%83/32/2368_2.png) [@校长-布](https://www.mlzyws.com/u/%E6%A0%A1%E9%95%BF-%E5%B8%83)\ **Post date:** [2025 年10 月 20 日 02:32 UTC](https://www.mlzyws.com/t/topic/1939/7 "2025-10-20T02:32:19Z")
什么意思，你可以说得清楚一点吗？ ---
**Author:** ![校长-布](https://www.mlzyws.com/user_avatar/www.mlzyws.com/%E6%A0%A1%E9%95%BF-%E5%B8%83/32/2368_2.png) [@校长-布](https://www.mlzyws.com/u/%E6%A0%A1%E9%95%BF-%E5%B8%83)\ **Post date:** [2025 年10 月 20 日 03:13 UTC](https://www.mlzyws.com/t/topic/1939/9 "2025-10-20T03:13:46Z")
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